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• 部份處方糧及產品或需提供寵物獸醫處方病歷才能購買，如處方病歷不正確，我們會在收到訂單後2個工作天內通知您。
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訂單處理

收到訂單後，我們會根據訂單信息在2-5日內準時發貨。

如訂單內有處方產品，需要額外2-3個工作天批核。
如果庫存沒有及時更新，或者有其他原因導致我們無法按訂單要求按時發貨，我們會在收到訂單後第一時間通知您，然後再作安排。

*圖片和描述顯示在網站上，供您快速了解。網絡圖片僅供參考。PawPawKingdom 盡力按照產品說明履行所有訂單，但是， 訂單可能受產品供應情況影響。

更改/取消訂單

• 更改配送信息

請在指定交貨時間至少前一個工作日聯繫我們完成更改程序。當天更改的請求將產生 HK$100 行政費。

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請將訂單發送至 WhatsApp (+852 9227 4977) 查詢，若可更改，將視乎更改的產品而收取對應之費用。

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為了讓客戶在最短的時間內收到訂單產品，我們一般在付款後立即處理訂單（包括材料訂購、生產、包裝和運輸），所以付款後我們沒有取消的選項。

PawPawKingdom 支付方式

接受信用卡（美國運通、VISA 和萬事達卡）。

送貨及運輸

我們提供香港地區送貨服務。更多送貨詳情或費用請參考下文。

• 送貨服務時間
  標準人手派送服務，時間為星期一至星期六 上午9時 – 下午7時；星期日及公眾假期休息。

• 送貨費用及地區 (因應不同地區而差異)
  全單滿HK$1,000免基本運費 【**特別地區(機場、東涌、珀麗灣)及愉景灣除外，仍需付相應的基本運費】
  樓梯費，每層HK$5。

  香港島 – 基本運費 HK$180
  *香港島偏遠地區【山頂、石澳及鶴咀半島、舂坎角、赤柱、大潭、深水灣、淺水灣、大浪灣】– 基本運費 HK$250

  九龍區 – 基本運費 HK$150

  新界區 –基本運費 HK$150

  *新界偏遠地區 【小欖、屯門、元朗、上水、粉嶺、大埔、太和、清水灣及西貢】– 基本運費HK$180

  **愉景灣 –基本運費 HK$370 (當中已包括愉景灣隧道費用及愉景灣道路使用費)

  **特別地區 【機場、東涌、珀麗灣】–基本運費 HK$250

  ***送貨範圍不包括： 沙頭角、文錦渡、坪輋、長洲、坪洲、南丫島、梅窩

  • 指定時間送貨

  如需特別指定時間送貨，附加費用(基本運費外的附加費)為HK$250， 請於結帳時在顧客備註中說明送貨要求。

  • 配送失敗

  如收件人拒絕收件、或者司機無法聯繫收件人、或找不到可以接收產品的接待處/管理處等場所、或可以簽收物品的工作人員、或該場所或工作人員拒絕簽收、 或任何其他原因而無法成功送達訂單，司機將立即聯繫買家並要求作出適當安排和處理。如果司機無法聯繫到買家，訂單將直接退回給公司。在任何情況下，如果訂單被退回公司，客戶將需要負責額外衍生的運費。